本发明公开了一种基于MQTT和HTTP的智能客服系统，包括客服端1、代理端2、后台客服系统4、用户端3；客服端用于客服的注册、登录、登出；代理端包括客服账号模块6、用户信息模块7、会话模块5；客服账号模块用于登录客服的信息管理和更新；用户信息模块用于查询接入客服端的用户信息查询与更新；会话模块用于将接入到后台客服系统的用户消息推送到客服端，开启用户与客服会话；后台客服系统用于接收用户消息并转发至代理端；用户端用于用户的注册、登录、登出；本发明提供统一规范的功能接口，使后台客服系统具有开放性，只要符合接口要求，即可接入；解耦后台客服系统与客服端和客户端，降低了耦合度，应用场景更具有广泛性。